Att tänka på

Här är några saker du bör tänka på när du shoppar på nätet:

• Ta reda på fakta om företaget du handlar ifrån. Seriösa företag bör ha kontaktinformation och kundmottagning. Var försiktig med företag som kommer med fantastiska erbjudanden, t.ex extremt låga priser eller en exceptionellt bra produkt.
• Välj ett säkert sätt att betala. Det säkraste sättet är att betala med faktura. Om du betalar med kort bör webbadressen inledas med ”https” istället för det vanliga ”http”, vilket visar att sidan är krypterad.
• Kontrollera vad totalkostnaden blir. Det kan bl.a. tillkomma leveransavgifter, expeditionsavgifter och tullavgifter.
• Kontrollera leveranstiden. Om varan inte kommer i tid har du rätt bl.a. att hålla inne en del av betalningen, häva köpet och ibland få skadestånd för eventuella kostnader som uppstått på grund av dröjsmålet.
• Om du köper varor inom Sverige ger distans- och hemförsäkringslagen dig 14 dagars ångerrätt. Det innebär att du har rätt att skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka. Du betalar dock själv för returfrakten, och för vissa varor uppehör ångerrätten att gälla om man bryter plomberingen. Ångerrätten gäller inte vid köp mellan privatpersoner, t.ex på nätauktioner.
• Vid köp från andra länder gällar andra regler. Inom EU har man minst 7 dagars ångerrätt.
• I Sverige har du 3 års reklemationsrätt. Det innebär att du har rätt att bli ersatt om det är något fel på varan. Inom EU är reklamationsrätten 2 år.

Om det uppstår problem ska du vända dig till företaget först. Om ni inte hittar en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.